Что делать, если ваша МИС не умеет онлайн-запись
Учётная система клиники решает задачу клиники: кто пришёл, что сделали, сколько заплатили. Задачу пациента — записаться самому, вечером, без звонка — она чаще всего не решает вовсе. Менять систему из-за этого не нужно: запись подключается поверх.
Почему так вышло
Медицинские информационные системы проектировались вокруг учёта и документов. Онлайн-запись появилась позже, и у большинства она либо отсутствует, либо сделана как форма заявки: пациент оставляет контакт, а визит в расписании создаёт администратор.
Разница принципиальная. Форма создаёт работу, запись её снимает. И пока это форма, вечерние и выходные обращения всё равно лягут на регистратуру утром — а часть из них к утру уже уйдёт в соседнюю клинику.
Три пути, и только один рабочий
Менять систему. Самый дорогой: перенос базы пациентов, переобучение персонала, пауза в работе регистратуры. Ради одной функции этого не делают.
Ждать, пока поставщик добавит. Ожидание длиной в годы, и приоритеты поставщика вам неподконтрольны.
Подключить запись поверх. Сервис обращается к вашей системе, видит свободные слоты и создаёт визит в ней же. Система остаётся прежней, пациент получает подтверждение с конкретным временем.
Что для этого нужно от вашей системы
Одно: возможность обмена данными. У части систем есть открытый интерфейс, у части подключение идёт через посредника, у некоторых — только выгрузка, и тогда полноценной записи не выйдет.
Это выясняется до внедрения, а не после. Мы разобрали, как запись подключается к каждой распространённой системе — например, к Инфоденту и Renovatio, а также к продуктам на платформе 1С: 1С:Бит Управление медицинским центром и 1С Медицина. Стоматологическая клиника.
Про 1С отдельно
«У нас 1С» — фраза, за которой стоят разные продукты: отраслевые решения от разных разработчиков, с разной структурой данных и разными возможностями обмена. Поэтому и подключение у них разное, и универсального ответа «работает с 1С» не бывает — уточнять надо конкретную конфигурацию.
Как проверить, что получилось
Не по факту внедрения, а по двум числам: сколько визитов создано без участия администратора и на сколько сократилось время сотрудников на переписку и звонки. Если визиты создаются, а время не освободилось, где-то остался ручной шаг.
Полный список систем с разбором по каждой — программы для стоматологии.